VESTUÁRIO DE SEGUNDA MÃO: O PAPEL DAS MOTIVAÇÕES NO COMPORTAMENTO DE COMPRA E PÓS-COMPRA
Motivações do consumidor; riscos percebidos; satisfação; pós-compra; vestuário de segunda mão.
O consumo de moda sustentável, caracterizado pela valorização e promoção da sustentabilidade, tem crescido nos últimos anos, sobretudo no que diz respeito ao vestuário de segunda mão. No entanto, apesar da literatura abordar diversos fatores que fazem com que os indivíduos continuem comprando roupas de segunda mão, ainda não é clara a influência das motivações nas intenções de compra e recompra. Esta dissertação se propôs a investigar o papel das motivações do consumidor no comportamento de compra e pós-compra de vestuário de segunda mão, considerando percepções de risco e preço inerentes à categoria do produto. Ela foi estruturada em três estudos empíricos, ancorada na Teoria da Autodeterminação e com aplicação de modelagem de equações estruturais (PLS-SEM). O primeiro estudo evidenciou que motivações econômicas, hedônicas e críticas influenciam positivamente o valor percebido do produto, enquanto o risco psicológico modera negativamente os efeitos sobre as intenções de compra. No segundo estudo, verificou-se que a percepção de preço tem um efeito negativo na relação entre motivação econômica e valor percebido. Além disso, constatou-se que o valor percebido do produto se relaciona positivamente com a satisfação com a compra. O terceiro estudo envolveu uma análise multigrupo comparando o comportamento pós-compra de consumidores brasileiros e franceses. Foi observado que as motivações hedônicas, econômicas e críticas apresentaram influência positiva na satisfação com a compra de roupas de segunda mão, sendo a motivação crítica a de maior efeito entre os consumidores franceses. Para consumidores brasileiros, apenas as motivações hedônicas e econômicas exerceram efeito positivo sobre a satisfação. Os achados sugerem que, enquanto o brasileiro é motivado a comprar vestuário de segunda mão por razões mais econômicas, o consumidor francês está mais inclinado a comprar esta categoria de produto por razões não consumeristas. Além disso, a satisfação com a compra influencia positivamente a intenção de recompra de roupas de segunda mão para brasileiros e franceses. Este estudo traz contribuições e implicações de cunho teórico e prático ao trazer evidências que ajudam a compreender em que medida e em quais contextos as motivações do consumidor exercem influência no comportamento de compra e pós-compra do consumidor.